家居消费的潮流风向，总处于不断变迁之中。消费理(lǐ)念的迭代，意味着未来消费结构的分(fēn)层化、差异化、个性化特征会更為(wèi)明显，行业的“K型”发展趋势更加突出。然而，无论是强调产品性价比的刚需群體(tǐ)、或是关注高品质體(tǐ)验的高净值人群，其诉求的建基点也在于”品质“。
消费者对品质的要求，从不降低。伴随着法规宣传等消费者教育活动的开展，大众对产品品质有(yǒu)着更明晰的认知、更深入的理(lǐ)解，从而也提出了更高的标准和要求。而回归于卫浴行业，在多(duō)重因素叠加而竞争日趋白热化的赛道中，如何把握好“品质”红線(xiàn)、降本不降质？在供给侧改革不断推进的当下，制造端如何实现与消费需求侧在品质上的同频共振？面对消费者的高品质需求，如何更好地理(lǐ)解并实现有(yǒu)效的回应与满足？
（箭牌家居體(tǐ)验研究中心）
细数大家居行业的各大品牌，箭牌家居集团一直在质量管理(lǐ)模式上积极创新(xīn)，不仅在企业内部形成完备的“基于全价值链的质量管理(lǐ)模式”，同时也将实践成果复制推广至行业供应链，受到业内外的一致认可(kě)，目前已先后获得“亚洲QFD创新(xīn)一等奖”“全國(guó)质量标杆”“广东省政府质量奖提名奖”“佛山(shān)市政府质量奖”，以及工信部“能(néng)效之星”“绿色产品”“坐(zuò)便器水效领跑者”“國(guó)家标准创新(xīn)贡献奖”“企业标准领跑者”“沸腾杯”质量金奖等重要奖项。
為(wèi)此，一点资讯记者特别邀请到箭牌家居集团副总经理(lǐ)张德华先生展开访谈，探讨集团及品牌在高质量发展路径上的探索与成果。张德华目前在担任箭牌家居集团品质管理(lǐ)中心总监职務(wù)以外，也是中國(guó)质量协会全國(guó)精益六西格玛管理(lǐ)工作委员会专家委员，全國(guó)统计方法应用(yòng)标准化技术委员会委员、北京信息科(kē)技大學(xué)专业學(xué)位研究生校外兼职导师、广东省质量协会副会長(cháng)、广东省质量促进会协会副会長(cháng)等。他(tā)拥有(yǒu)着丰富的企业质量管理(lǐ)的实践经验，同时也对“质量强國(guó)”战略下的创新(xīn)，工业革命与质量发展的关系、工业4.0和5G时代质量管理(lǐ)等方面都有(yǒu)着深刻的洞察。
（箭牌家居集团“全价值链管理(lǐ)模式”）
在践行集团倡导的“全价值链质量管理(lǐ)模式”过程中，张德华始终坚持以市场為(wèi)导向、以顾客為(wèi)中心的理(lǐ)念。他(tā)说到：“早在2020年，箭牌家居围绕‘品质制胜’的发展理(lǐ)念，已系统制定了未来五年的‘零缺陷’战略目标”。而基于这一目标的达成，箭牌家居在坚持秉承“一次做对”的行為(wèi)原则基础上，对五大品类中前10位的品质顽症项目进行攻坚克难，并着力培养品质人才、经营人才的梯队，“2022年，集团内部的‘品质學(xué)院’已经完成了首届DFSS BB（六西格玛设计黑带）实战研讨和首届制造/品质高级经理(lǐ)人（DMAIC）能(néng)力提升活动，目前第二届也在热火朝天地开展中。”
在张德华看来，高素质人才是企业高质量发展的保证。对标國(guó)际优秀企业人才的培训及培养标准，不遗余力地投入资源、实现向集团全流程节点输送专业质量人才的目标，箭牌家居集团也得以在组织的纠错能(néng)力、应变能(néng)力和创新(xīn)能(néng)力上持续提升，从而实现关键核心技术自主可(kě)控，在智慧家居生态链、健康自检、洁具产品高压注浆技术等关键领域形成突破，解决了诸多(duō)大家居产业中“卡脖子”的技术难题。
（实验室测试设备）
“高压注浆技术，虽然國(guó)内企业早在世纪初已开始引进，但多(duō)孔树脂及模具的核心技术一直被日本和欧美企业垄断，加上模具开发周期漫長(cháng)、投入成本高昂等门槛，极大地限制了这一技术在國(guó)内的发展和推广”，张德华回顾到，针对这一技术难点，集团与中科(kē)院合作研发，并从2020年开始，陆续在广东高明基地、江西景德镇基地以及山(shān)东德州基地开始推广和应用(yòng)。截至目前，集团内绝大部分(fēn)基地已经建成无人化高压注浆工作站，这不仅填补了國(guó)内在这一方面的技术和产品空白。
（全自动化作业）
同时，这也进一步提升了集团陶瓷坐(zuò)便器的品质，根据相关实验室测试数据显示，其部分(fēn)关键性能(néng)均已超越欧美同类产品。通过“全价值链质量管理(lǐ)模式”的践行，箭牌家居集团各方面数据均成上升趋势。
据了解，箭牌家居集团自2016年起便先后携手清华大學(xué)、中科(kē)院等高等院校及科(kē)研机构，积极开展产品质量等相关研究项目的设立及推进。2017年，更是成立智能(néng)研究院，深入研发智能(néng)家居相关产品技术。智能(néng)化，作為(wèi)当下卫浴赛道的“新(xīn)蓝海”及家居企业谋求“第二增長(cháng)曲線(xiàn)”的新(xīn)路径，其竞争的核心无疑也是技术的比拼。
（智能(néng)化马桶）
如中國(guó)家用(yòng)電(diàn)器协会副理(lǐ)事長(cháng)朱军所言，“智能(néng)坐(zuò)便器，是一个相对比较复杂的产品，其水温加热系统、热风烘干系统、智能(néng)控制系统等，都是在一个特定的时段内為(wèi)人體(tǐ)提供服務(wù)的。这种服務(wù)的稳定性就变得尤為(wèi)重要，需要企业端从生产侧上加强产品在功能(néng)、性能(néng)、质量等方面的提升与创新(xīn)，并在服務(wù)端不断优化自身服務(wù)能(néng)力，使消费者的使用(yòng)體(tǐ)验更舒适。”
而其重中之重，无疑是“芯片”。而由于地缘政治等诸多(duō)因素，“缺芯”成了智能(néng)家居企业发展的桎梏。“智能(néng)坐(zuò)便器的主控MCU、電(diàn)源控制芯片等关键零部件，長(cháng)期以来都被美、日厂商(shāng)所垄断，造成了进口成本高、采購(gòu)周期長(cháng)等问题，且采購(gòu)成本也一再走高，特别是近两年，部分(fēn)芯片价格涨幅更是超过10倍”，张德华在访谈中也提及了当前集团在智能(néng)家居方面的研究成果。
（定制卫浴空间）
為(wèi)了保证产品交付及质量，箭牌家居集团与國(guó)内半导體(tǐ)企业达成合作研发，从功耗、性能(néng)、安全性、可(kě)靠性、兼容性等多(duō)维度进行均衡设计，通过关键机械部件、電(diàn)子電(diàn)路硬件方面的优化匹配，以及程序代码等软件方面的协同，提升成品的集成度，使芯片与電(diàn)控主板高度兼容，接近或达到以往进口的芯片水平，尽可(kě)能(néng)满足产品功能(néng)及可(kě)靠性要求，进而实现关键部件的自主研发、以及形成芯片國(guó)产化的替代方案，极大降低芯片“断供”风险，让用(yòng)户能(néng)及时享受到更舒适、更稳定、更卫生的智能(néng)家居體(tǐ)验。
（定制卫浴空间）
而这一投入，得到了市场及消费者的积极回应。结合京东、天猫等多(duō)个電(diàn)商(shāng)平台的数据显示，箭牌家居三大品牌的智能(néng)坐(zuò)便器产品，无论销量还是好评率都有(yǒu)着出众的表现；站在智能(néng)家居的风口，集团也将在细分(fēn)领域中积累的经验及成果，拓展到更多(duō)的智能(néng)产品品类中如浴室柜、浴室镜、龙头、淋浴房等也计划在近期陆续投入市场。
（箭牌家居集团上市）
质量是企业的生命線(xiàn)，也是发展的“护城河”。通过梳理(lǐ)箭牌家居集团披露的相关财报数据，记者也发现近年来，其研发投入金额呈现逐年上涨的趋势，甚至始终保持遠(yuǎn)高于行业内其他(tā)品牌的水平。 对品质管理(lǐ)及创新(xīn)发展方面的高投入，箭牌家居看似选择不太轻松的“窄路”，潜藏着的是企业对用(yòng)户的责任心与担当。
（大家居體(tǐ)验店(diàn)）
消费者越来越“挑剔”的背后，是对美好生活的追求与向往。為(wèi)他(tā)们容纳理(lǐ)想生活、提供一个“高质量载體(tǐ)”，理(lǐ)应是企业矢志(zhì)不渝的初心、与历久弥新(xīn)的信仰。唯有(yǒu)如此、方可(kě)成就一份关于“高品质”的满分(fēn)答(dá)卷，实现用(yòng)户与品质生活的双向奔赴；也唯有(yǒu)如此，才能(néng)真正地提振消费信心、加法消费潜力，助力國(guó)家经济整體(tǐ)平稳健康发展！