制造业是现代工业的基石，是國(guó)家综合國(guó)力的體(tǐ)现，更是一个國(guó)家的脊梁，智能(néng)制造作為(wèi)制造业的“珠穆朗玛峰”，吸引着众多(duō)的攀登者。

我國(guó)传统家居历史悠久，早在3000多(duō)年前的商(shāng)代，就已经有(yǒu)了很(hěn)精美的青铜和石制家具，每个时期的家具随着人们审美情趣的变化而发展演变，代表着一个时期的社会风尚。如今，随着时代发展和人们生活水平的提高，家居行业正在不断走向数字化、智能(néng)化。在这过程中，涌现出一批家居行业的优秀企业，箭牌家居集团作為(wèi)其中的突出代表，其在数字化、智能(néng)化的道路上不断开拓。

历经26年的发展，箭牌家居集团正在实现从民(mín)族卫浴品牌向國(guó)际一流智慧家居品牌的转变，其针对自身的信息管理(lǐ)、生产方式、营销體(tǐ)系进行数字化变革，以抢抓数字经济的发展机遇。且始终坚持以改善人们的智慧家居生活品质為(wèi)核心价值，致力于為(wèi)全球家庭提供智慧家居产品与服務(wù)，向成為(wèi)全球领先智慧家居企业集团的愿景迈进。

由制造迈向“智造”

近年来，以大数据、物(wù)联网、人工智能(néng)為(wèi)代表的新(xīn)一代信息技术革命，在全球催生了一波新(xīn)产业浪潮。另外，在人口红利逐步消失、劳动力成本持续上升的大环境下，智能(néng)制造已成為(wèi)我國(guó)制造业转型的必然方向。在中國(guó)商(shāng)业市场，家居建材领域无疑集中了众多(duō)典型的传统制造企业，那么对于这些企业，数字化转型从何而起?

从“制造”转变為(wèi)“智造”，利用(yòng)自动化设备和技术提升工厂制造效率，是企业转型的关键一步。受國(guó)家政策引导，中國(guó)“智造”正步入快車(chē)道。2015年，國(guó)務(wù)院印发《中國(guó)制造2025》，部署全面推进实施制造强國(guó)战略，其核心是在新(xīn)一轮科(kē)技革命和产业变革背景下，為(wèi)中國(guó)制造业发展构建智能(néng)工厂、实现智能(néng)制造，这一战略使传统制造业看到产业升级的机会。而建陶卫浴行业作為(wèi)传统制造业的典型代表，更要充分(fēn)利用(yòng)好当前形势，健全稳定、多(duō)元化的基础科(kē)學(xué)研究投入机制，加大研发投入力度，从而让企业保持创新(xīn)力，以稳中求进。

作為(wèi)中國(guó)卫浴品牌产业升级、转型“智造”的践行者，箭牌家居集团通过自主设计开发，不断加大智能(néng)化产品研发力度。多(duō)年来，箭牌家居集团引进意大利高压注浆技术及高压注浆線(xiàn)、國(guó)外先进的机械手自动喷釉技术，结合自主创新(xīn)、用(yòng)技术驱动國(guó)际化战略；2016年携手清华大學(xué)展开“人體(tǐ)工程學(xué)”研究，全面提升产品设计理(lǐ)念。同年，成為(wèi)首批获得中國(guó)环境标志(zhì)产品认证的卫浴陶瓷企业；2017年被中國(guó)科(kē)學(xué)院新(xīn)型特种精细化學(xué)品技术创新(xīn)与产业化联盟授予“新(xīn)材料应用(yòng)基地”称号；掌握多(duō)项功能(néng)强大的实验技术，2018成立具备拥有(yǒu)检测能(néng)力与CNAS资质认证的集团中心实验室，这也是我國(guó)首批坐(zuò)便器水效标识备案实验室；成立箭牌家居集团智能(néng)中心研究院，重点研发智能(néng)家居，通过自主设计开发，掌握智慧家居制造核心科(kē)技，围绕“智能(néng)化”“定制化”进行产品布局，打造“智能(néng)家居生态链”。2020年入围國(guó)家首批坐(zuò)便器水效领跑者产品名单。

此外，箭牌家居集团在技术设计创新(xīn)方面同样取得了突出成果。现已拥有(yǒu)授权发明专利、实用(yòng)新(xīn)型、外观设计等近1000项。且积极参与國(guó)家标准及行业标准征求起草(cǎo)意见稿的讨论，包括《蹲便器水效限定值及水效等级》《小(xiǎo)便器水效限定值及水效等级》《水嘴限定值及水效等级》《淋浴器限定值及水效等级》等國(guó)家标准。

升级智慧家居品牌战略

中國(guó)家居企业发展至今，不仅在规模上逐渐和跨國(guó)企业齐头并进，在核心技术上也更加创新(xīn)、成熟。尤其是在新(xīn)消费时代，旗帜鲜明的消费主张和异彩纷呈的消费创想，使选择更契合需求，产品更智能(néng)灵动。

从市场端来说，陶瓷卫浴产品消费已经变得更加富裕、成熟，消费者也乐于尝试新(xīn)鲜事物(wù)，需求已经进入到高端化、个性化、智能(néng)化的定制需求阶段。行业已从产品推动步入到用(yòng)户推动时代，不同品牌的差异化定位和产品个性化越来越难以區(qū)分(fēn)。

与此同时，工业4.0风起云涌，物(wù)联网(IOT)、云服務(wù)、大数据正在打破众多(duō)行业的藩篱，产业转型升级进入关键时期。企业能(néng)否与时俱进，及时全面检查并调整自身发展战略显得尤為(wèi)重要。

基于对未来企业发展方向的前瞻性判断和战略性布局，2019年，箭牌家居集团进行品牌战略全面升级，紧跟潮流，积极布局智慧家居全场景、全品类产品，希望以“全球智慧家居大家”的胸襟及家居行业集大成者的成就，為(wèi)全球用(yòng)户提供更美好的生活。

据箭牌家居集团品牌总监慕博赟介绍，之所以新(xīn)定位為(wèi)“全球智慧家居大家”，主要出于3个维度的考虑：

第一个维度是全球。从中國(guó)陶瓷卫浴企业或者智慧家居产业来看，中國(guó)仍缺乏一个真正意义上的國(guó)际或全球一流的中國(guó)品牌。箭牌家居集团作為(wèi)陶瓷卫浴行业的龙头企业，以此為(wèi)己任，扛起民(mín)族工业的大旗，努力让这个行业真正走出一个具有(yǒu)國(guó)际影响力的品牌。希望通过全球市场的洗礼，让箭牌家居集团的综合实力真正达到全球领先水平。

第二个从智慧家居的维度考量，是箭牌家居集团的产品和技术方向。以前的陶瓷卫浴产业包括家具产业，更多(duō)可(kě)能(néng)是以為(wèi)消费者提供单个产品解决方案為(wèi)主。但未来按整个集团战略升级布局，箭牌家居集团希望為(wèi)目标人群，為(wèi)全球消费者提供整體(tǐ)化的智慧家居解决方案。

第三个维度是大家。这是箭牌家居集团的企业愿景，希望成為(wèi)全球陶瓷卫浴行业的集大成者。

数字化转型是数字经济的核心驱动力，箭牌家居集团率先发出讯息，敲响了家居产业从传统企业向智慧大家居领域拓展的信号。有(yǒu)研究表明，数字化程度每提高10%，人均GDP增長(cháng)0.5%~0.62%，这与箭牌家居集团的核心价值——“改善人们的卫浴生活品质，创新(xīn)人们的智慧生活空间”不谋而合。而利用(yòng)数字化措施保证市场服務(wù)，也能(néng)為(wèi)现阶段企业应对当下或即将到来的挑战打下扎实的基础。数字化将為(wèi)集团國(guó)际化产业链带来高质量发展的新(xīn)空间，有(yǒu)望在不遠(yuǎn)的将来為(wèi)行业带来“品牌样本”和“品牌方案”。

抢滩数字化营销

科(kē)技正在深度改变家装家居行业。如何為(wèi)消费者提供与線(xiàn)下实體(tǐ)场景仿真，或超越線(xiàn)下體(tǐ)验，拥有(yǒu)更高还原度的線(xiàn)上场景，让消费者感受到便利的線(xiàn)上虚拟与線(xiàn)下实體(tǐ)无缝購(gòu)物(wù)體(tǐ)验，是未来家装家居行业的发展趋势。

2010年，箭牌家居集团正式成立箭牌卫浴天猫官方旗舰店(diàn)，成為(wèi)属地传统建陶卫浴行业中“第一个吃螃蟹”的企业以及最早涉足電(diàn)商(shāng)的品牌。随着旗舰店(diàn)的成立，箭牌家居集团拿(ná)到开启数字经济大门的钥匙，一步一步实现数字化转型升级，成為(wèi)传统产业进军数字经济的重要生力军。

在不断提升消费者在電(diàn)商(shāng)平台的購(gòu)买體(tǐ)验上，箭牌家居集团于2017年涉足直播带货领域，与消费者进行互动，在線(xiàn)回答(dá)消费者对产品的疑问，全力提升線(xiàn)上服務(wù)水平。2018年底，箭牌家居集团電(diàn)商(shāng)部门还把線(xiàn)上線(xiàn)下的导購(gòu)引入到直播间，同时培养、打造更多(duō)员工主播团队，自信地迎接近两年的直播风尚。

在2020年全球疫情大环境下，整个建陶卫浴行业都受到明显影响。直播、線(xiàn)上营销等数字化手段，成為(wèi)品牌企业转型的“催化剂”，进而推动家居企业的線(xiàn)上转型及数字化渠道变革。同时，上半年被压抑的家装消费需求正呈现快速回暖态势。大型公共卫生事件带来的居家隔离體(tǐ)验，也让更多(duō)居民(mín)意识到家庭卫生健康的重要性，健康家居产品倍受重视。在这样的大环境下，箭牌家居集团联合奥运冠军张继科(kē)，借助“双十一”的消费节点，通过直播内容与玩法创新(xīn)，释放大众对健康家居的消费需求。

11月1日，箭牌家居集团以“遇箭·势不‘科(kē)’挡”為(wèi)主题，启动全國(guó)万家门店(diàn)联动，通过天猫、抖音、苏宁、微博等直播平台，微博、抖音、微信等宣发渠道的多(duō)维打法，推出多(duō)时段、多(duō)层次的系列活动，打造箭牌卫浴“双十一”狂欢季。

在产品层面，今年“双十一”箭牌家居集团推出全周期、全场景、全品类智慧家居产品：从悉心呵护初生婴儿的恒温花(huā)洒，到温暖关爱家人的智能(néng)马桶；从关注安全的止滑砖，到多(duō)层防潮板的全屋家居定制空间。满足不同年龄段消费者对健康智能(néng)家居的需求。為(wèi)了满足“后疫情时代”的消费需要，“双十一”期间，“超洁净”系列智能(néng)马桶AKB1305-U全面上市，设计感十足的时尚纤薄智能(néng)马桶AKE1114、维娅系列浴室柜等人气产品也在“双十一”成為(wèi)热销品。

在与消费者互动上，张继科(kē)化身箭牌家居集团产品推荐官，于11月1日晚8点做客ARROW箭牌直播间，通过场景化體(tǐ)验，与观众分(fēn)享了多(duō)款人气产品，有(yǒu)效触动粉丝受众，引流到全國(guó)各地门店(diàn)进行體(tǐ)验和消费。

通过多(duō)轮活动的持续刷屏，箭牌家居集团核心官方门店(diàn)截至11月1日22时销售额整體(tǐ)超去年11月11日全天。直播销售额相比“615直播”暴增10倍，再次实现新(xīn)突破。

携手明星是品牌营销的一条捷径，但是品牌与明星之间的合作，对于人设契合度的把握是关键。9月，箭牌家居集团携手OST女王严艺丹发布全新(xīn)单曲《梦想的翅膀》，歌曲一上線(xiàn)便引起巨大反响，引发了大众共鸣与媒體(tǐ)关注。温柔婉转的旋律与充满正能(néng)量的歌词，描绘了箭牌家居集团追梦向前的勇敢，也描绘了追逐智慧生活的蓝图。“美好生活”“智慧”等多(duō)处歌词突出了集团的品牌价值理(lǐ)念，回应以智能(néng)科(kē)技创新(xīn)实现智慧家居全场景应用(yòng)而多(duō)次攻破行业难题的努力。

随着國(guó)内中产阶级人群不断壮大，品质消费需求将得到进一步释放。如今浴室已不仅仅是功能(néng)空间，还成為(wèi)当代人提升生活品质、放松身心、激发灵感的“精神栖息地”。“双十一”期间，箭牌家居集团又(yòu)与严艺丹打造了一组“灵感浴室”的视觉大片，将激发灵感的卫浴體(tǐ)验、生活智慧展现得淋漓尽致。

以音乐為(wèi)载體(tǐ)的品牌营销，凭借精准、快速触达年轻群體(tǐ)的优势，成為(wèi)品牌与消费者有(yǒu)效对话最in的营销方式之一。箭牌家居集团通过独到的洞察与运用(yòng)“明星+原创音乐”的策略，突出“梦想”与“智慧”关键词，并鼓励每个人相信自己，勇敢追梦。

在明星效应与数字化营销的双重加持下，箭牌家居集团在今年“双十一”取得了可(kě)喜成绩。据亿邦动力数据统计，截至11月11日12时，箭牌卫浴与美的、林氏木(mù业分(fēn)别登上各自行业类目的天猫热卖榜单榜首，其中，箭牌卫浴占据天猫热卖榜单卫浴五金类榜首。截至11月11日23:59分(fēn)，苏宁易購(gòu)卫浴洁具品类，箭牌卫浴同样位居榜首。

发力新(xīn)零售

在进行線(xiàn)下门店(diàn)数字化升级方面，箭牌家居集团也始终走在行业前端。箭牌家居集团现有(yǒu)A6旗舰店(diàn)近千家，整體(tǐ)规模在全國(guó)范围内不断扩大。A6旗舰店(diàn)重构了“人、货、场”的卫浴空间场景交互关系，通过向客户全方位、深层次地展示产品优势，促进提升门店(diàn)营销。

箭牌卫浴新(xīn)零售运营中心总监丁捷敏曾提炼出“门店(diàn)直播”“同城店(diàn)”“3D展厅”“社群营销”“短视频”五大新(xīn)零售营销关键词，代表了箭牌家居集团新(xīn)零售的推广方式。箭牌家居集团全方位推广实施变革创新(xīn)手段，实现線(xiàn)上给線(xiàn)下引流，提升终端门店(diàn)获客能(néng)力、转化提升业绩，真正将新(xīn)零售工具转变為(wèi)促进门店(diàn)成交的销售武器。

去年“618年中大促”期间，箭牌家居集团在全國(guó)第一个新(xīn)零售線(xiàn)下门店(diàn)开业，将線(xiàn)上線(xiàn)下渠道融合互通，通过场景化、自助化的購(gòu)物(wù)體(tǐ)验，吸引了很(hěn)多(duō)線(xiàn)上線(xiàn)下的客户。这刚好契合了消费者追求更高生活品质的需求。

而在渠道扩展的过程中，區(qū)域经销商(shāng)对于新(xīn)零售的发展模式，起初也存在一些顾虑：一方面是对新(xīn)零售模式满心期待；另一方面也担心推行过程中人才配置、价格制度等能(néng)否跟得上。实际上，通过市场调研和实践，箭牌家居集团安徽经销商(shāng)配合新(xīn)零售试点获得了较高增長(cháng)，基本克服这些前期担心的问题。為(wèi)便利消费者購(gòu)物(wù)，箭牌家居集团提出線(xiàn)上線(xiàn)下商(shāng)品同价的策略，避免線(xiàn)上線(xiàn)下恶性竞争。经过这几年的摸索，箭牌家居集团逐步帮助经销商(shāng)解决阶段性困难，為(wèi)更多(duō)區(qū)域新(xīn)零售发展奠定更好的基础。

為(wèi)全速推进企业数字化转型，箭牌家居集团通过数据和系统支撑，加强对電(diàn)商(shāng)渠道业務(wù)的运营管控能(néng)力，提高全渠道電(diàn)商(shāng)业務(wù)运营效率，同时通过门店(diàn)数字化管理(lǐ)工具转化数据，提升对渠道的掌控力。通过数字营销平台，对接全渠道业務(wù)投放，形成数据回流，建立统一的線(xiàn)索中心集中运营，提升营销运营效率和投放ROI。此外，箭牌家居集团营销数据化管理(lǐ)系统还把全國(guó)门店(diàn)的数据导入总部后台，实时跟踪全國(guó)各门店(diàn)商(shāng)品从入库到发出等周转流程，对商(shāng)品库存情况一目了然，及时根据实际情况调整总部营销方案，制定更切合实际的促销活动。

据箭牌家居集团副总经理(lǐ)卢金辉介绍，新(xīn)零售的特点是通过線(xiàn)上渠道把客流引入線(xiàn)下各地门店(diàn)，有(yǒu)購(gòu)买意愿的消费者走进線(xiàn)下门店(diàn)，更注重产品和購(gòu)物(wù)场景的體(tǐ)验。通过更舒适的场景空间及更好的导購(gòu)服務(wù)為(wèi)消费者提供更科(kē)學(xué)的产品搭配，大大提升消费者的購(gòu)物(wù)欲望，从而达到更多(duō)的成交率与客单值。

“思路决定出路。拥抱数字经济，让我们获得很(hěn)大收益。”卢金辉表示，目前箭牌家居集团在全國(guó)拥有(yǒu)近1000家新(xīn)零售门店(diàn)，合肥、上海、杭州等區(qū)域的经销商(shāng)因积极拥抱数字经济热潮，均取得了不错收益。

随着新(xīn)一轮科(kē)技革命和产业变革的蓬勃兴起，数字中國(guó)建设步入关键时期。箭牌家居集团以不变的初心、态度和承诺坚定地向“成為(wèi)全球领先智慧家居企业集团”的愿景迈进，进一步融入國(guó)家经济发展建设中，為(wèi)实现高质量发展奠定数字基石。