随着中國(guó)消费市场进入全球化时代，产品同质化越来越明显，消费者从“囤量”到“求质”，更加渴望专业化、清晰定位的品牌与高品质的商(shāng)品。消费市场在不断发展，对于品牌而言，要想谋求長(cháng)久发展，必须跟上时代需求。
而在近期召开的全國(guó)两会中，《2021年政府工作报告》对企业的质量把控有(yǒu)了进一步要求：“加强质量基础设施建设，深入实施质量提升行动，促进产业链上下游标准有(yǒu)效衔接，弘扬工匠精神，以精工细作提升中國(guó)制造品质。”
正值“315國(guó)际消费者权益日”，凤凰网家居走访箭牌家居集团，从与箭牌家居副总经理(lǐ)刘广仁的交谈中，了解到作為(wèi)國(guó)内综合性大家居品牌，箭牌家居是如何一步步地通过严格的生产制造管理(lǐ)體(tǐ)系，在27年中始终坚守对“品质”的把控。
箭牌家居集团副总经理(lǐ) 刘广仁
【以下為(wèi)访谈实录】
以高于國(guó)家标准输出产品
凤凰网家居：箭牌成立了27年，你们引以為(wèi)豪的是对“品质”的把控，一直以来坚守品质的奥秘是什么？
刘广仁：品质是品牌的基础，也是规模的基础。目前整个箭牌家居集团有(yǒu)三个主要品牌，有(yǒu)十个生产基地。之所以能(néng)发展到这样的规模，因為(wèi)我们从一开始就把质量作為(wèi)公司发展的基础。从1994年 开始，箭牌家居就以 “精益求精，始终以消费者為(wèi)中心”為(wèi)质量把控的理(lǐ)念，而后延伸為(wèi)“持续改进、提高消费者卫浴生活品质”，理(lǐ)念不断随着时代升级，但唯一不变的是狠抓“品质”两个字，不断把产品做好，以满足消费者的需求，提升消费者的卫浴生活品质。
凤凰网家居：既然对品质把控有(yǒu)着高标准，那么箭牌家居的产品以怎样的标准去生产出厂？
刘广仁：行业是有(yǒu)國(guó)家标准，箭牌家居的内控标准在國(guó)家标准基础进行优化。像马桶的冲水功能(néng)，國(guó)家标准规定节水产品冲洗用(yòng)水量為(wèi)6升以下，我们公司的内控标准是以4.5升来设计的。再比如，五金龙头类产品，國(guó)家标准是要求龙头表面24小(xiǎo)时酸性盐雾试验8级，我们的内控标准将试验时间延長(cháng)了一倍。
但是内控标准也不是一成不变的，产品标准在不断进化，内控标准也是每年都要随着时代的变化和用(yòng)户的需求来修改和提高。
凤凰网家居：是否能(néng)用(yòng)一些具體(tǐ)的数据印证箭牌的内控标准比國(guó)家标准要高？
刘广仁：卫浴产品的吸水率，國(guó)家标准是小(xiǎo)于0.5%，我们内部标准控制在0.3%。产品尺寸偏差这块，國(guó)家标准基本是控制在正负3%，我们是控制在正负1.5%。对龙头五金类的产品，除了刚才提及的盐雾试验标准，我们也会对電(diàn)镀层的质量、密度和厚度提出更高要求。而对于木(mù作类产品，比如浴室柜、橱衣柜等，我们在外观工艺和装配工艺上的要求也是比國(guó)家标准高很(hěn)多(duō)。
箭牌第一代智能(néng)坐(zuò)便器机芯
通过无数次研发改良后，箭牌智能(néng)坐(zuò)便器机芯已经发展到第七代
通过精益生产将优等率提升到90%以上
凤凰网家居：您曾经在一次采访中提到过一件事，您也亲身经历过砸碎箭牌的马桶，听到那砸碎的声音就是一种对品质的警惕。為(wèi)什么会有(yǒu)这样的行动？
刘广仁：在2000年以前，按照当时的行业标准是有(yǒu)优等品和一级品，企业可(kě)以把一级品以相对低的价格销向市场，因為(wèi)在当时的市场环境里，即使是副品、次品，也有(yǒu)其市场销路。為(wèi)了保证品牌的产品口碑和品质，箭牌始终坚持“优等品”等级出厂。对箭牌人来说，这确实是一种警示和教育，时刻提醒我们：只有(yǒu)把产品做好，提高优等品率，才能(néng)减少被砸的产品数量。
凤凰网家居：现在还有(yǒu)砸马桶的这种动作吗？
刘广仁：随着设备和工艺技术的进步，合格率逐步提高，优等率我们逐步做到90%以上。
凤凰网家居：对于卫浴行业而言，后疫情时代的到来，让消费者对产品的“卫生健康”功能(néng)提出了的更高要求，面对这种需求，箭牌有(yǒu)怎样的新(xīn)举措？
刘广仁：在后疫情时代，大家的卫生健康观念不断加强，為(wèi)了适应这需求，箭牌家居加大了对健康性的产品研发。不仅表现在原材料的使用(yòng)上，还表现在产品功能(néng)的研发上，如我们通过多(duō)次试验开发了自洁抑菌蓝光釉，通过改良卫浴产品的釉面达到健康守护的成果。此外，也研发了抗菌的座便器盖板。
在智能(néng)家居这块，开发了不接触/非接触的感应龙头等功能(néng)性产品。
同时，為(wèi)了适应时代的需求，我们要求每年的新(xīn)品贡献率须达到30%。
另外是对智能(néng)马桶的标准升级，此外还通过精益设计、精益生产来降低智能(néng)马桶的生产成本，让更多(duō)消费者都能(néng)够用(yòng)得起。
五大措施升级品质把控
凤凰网家居：今年，在持续為(wèi)消费者输出高品质产品方面会有(yǒu)什么新(xīn)举措？
刘广仁：有(yǒu)五方面的升级。第一，我们在生产、研发、检测的实验室设备已经越来越完善。每年会投入一定比例的费用(yòng)用(yòng)于实验室设备升级。去年通过了CNAS实验室资质认可(kě)，是对集团的品质系统在技术实力、品质把控领域的一大肯定。
通过CNAS实验室资质认可(kě)，意味着中心实验室具备了按相应认可(kě)准则开展检测服務(wù)的技术能(néng)力，出具的检测报告具有(yǒu)中國(guó)國(guó)家实验室认可(kě)的权威性，并同步获得签署互认协议方國(guó)家和地區(qū)可(kě)认机构的承认，实现检测结果的國(guó)际化互认。
第二，今年会更加注重工艺技术，以保证质量的提升。像产品的合格率，我们会通过改善基础的原材料配方来提升。
第三，引入行业中革命性设备，提高其产量和质量，比如在一些生产环节用(yòng)机器人来代替人工，不仅环保，效率还可(kě)以提高几倍，并且产品质量也更稳定、更可(kě)靠。
第四，箭牌家居逐步推广TQC（全面质量管理(lǐ)，全员参与质量提升与把控）。
第五，今年也着重在精益生产方面下功夫，从成本节约、效率提高、质量提升等方面来提高质量管理(lǐ)水平。
名词诠释：
CNAS，中國(guó)合格评定國(guó)家认可(kě)委员会（CNAS）是由國(guó)家认证认可(kě)监督管理(lǐ)委员会（CNCA）批准设立并授权的國(guó)家认可(kě)机构，统一负责对认证机构、实验室和检验机构等相关机构的认可(kě)工作；是我國(guó)权威的实验室评审机构。
TQC，是英文(wén)Total Quality Control的缩写，全面质量管理(lǐ)是一种综合的、全面的经营管理(lǐ)方式和理(lǐ)念。以产品质量為(wèi)核心，以全员参与為(wèi)基础，其根本目的是通过顾客满意来实现组织的長(cháng)期成功，增进组织全體(tǐ)成员及全社会的利益。其代表了质量管理(lǐ)发展的最新(xīn)阶段。