“品质、健康、安全、舒适、高效”诠释美好生活
在亿欧智库的《2018中國(guó)美好生活100品牌及美好30城研究报告》中，将美好生活定义為(wèi)“品质、健康、安全、舒适、高效”，而如今，家居产品的便捷性、品质性、服務(wù)的持续性等特征,一定程度上满足了人民(mín)日益增長(cháng)的美好生活需求，让美好生活触手可(kě)及，家居生活成為(wèi)追求美好生活的必然选择。
这一届年轻人选購(gòu)家居产品时究竟看中什么
随着80、90后為(wèi)主的年轻消费群體(tǐ)崛起，他(tā)们更注重产品品质和服務(wù)體(tǐ)验。
品质上，除了对传统的产品实用(yòng)性和使用(yòng)寿命的关注外，更多(duō)的消费者已经开始对产品的外观和设计、产品的质量、产品的绿色环保、产品的节水（节能(néng)）、产品的安全舒适等方面表现出比较积极的关注，而品牌提供的服務(wù)體(tǐ)验也成為(wèi)消费者选購(gòu)产品的必要考虑因素。
随着后疫情时代的到来，消费者逐渐意识到家居生活用(yòng)品是追求美好生活的重要渠道，家居生活用(yòng)品是消费者主要考虑优化升级的品类，家居消费观从“置家”到“质家”。
坚守品质初心 力求市场突破
追溯回42年前，改革开放让國(guó)民(mín)物(wù)质生活需求一夜之间迎来井喷式增長(cháng)。在“衣食住行”的消费必选项中，“住”无疑是家庭最大的一筆(bǐ)开支。随着住房条件的改善，“家電(diàn)”、“家具”被列入家庭采購(gòu)清单。
1987年7月1日，《住宅建筑设计规范》施行，家居住宅中有(yǒu)了卫生间的概念。一时间，无数大大小(xiǎo)小(xiǎo)的家居品牌像雨后春笋一般遍布大街(jiē)小(xiǎo)巷。以箭牌卫浴為(wèi)代表的陶瓷洁具厂商(shāng)也在广东一带扎堆诞生。
当时，卫浴行业还停留在较為(wèi)传统的制造模式上，对于产品的品质并没有(yǒu)形成较為(wèi)完善、严格的检验制度和等级分(fēn)类标准。但箭牌家居集团开启了自己的品牌建立之路，始终坚持只有(yǒu)“优等品”一个标准。
箭牌家居集团自1994年成立之初，就坚持以品质為(wèi)基础来经营品牌。“创业初期，我们就决定要用(yòng)品质来形成突破。”箭牌家居集团董事長(cháng)总经理(lǐ)謝(xiè)岳荣这样说。在此后企业发展的过程中，箭牌通过在集团的层面加强对各品类产品研发的优化与整合，提升对产品的检测能(néng)力；通过完善集团实验检验體(tǐ)系建设，从消费者角度出发筹建集团产品研发體(tǐ)验中心，进一步完善和落实企业相关标准、质量管理(lǐ)體(tǐ)系及品质信息系统的优化，并通过大力培养和引进管理(lǐ)技术人才等举措持续优化品质管理(lǐ)。
1995年，謝(xiè)岳荣率领专业团队研发出工艺好、成本低、用(yòng)水量比分(fēn)水马桶减少三分(fēn)之一并更加美观的连體(tǐ)马桶，掀起了一场席卷全國(guó)的连體(tǐ)马桶革命。“把原先一件奢侈品，变成大家都能(néng)消费得起的主流产品”，从而极大地提升國(guó)民(mín)卫浴生活的品质，助推着中國(guó)家庭奔向理(lǐ)想中的舒适幸福生活。
“健康+节能(néng)”消费升温
如今，一个舒适而又(yòu)有(yǒu)品位的卫浴空间，能(néng)让使用(yòng)者感到妙不可(kě)言，有(yǒu)人甚至说：“看看卫生间，就能(néng)體(tǐ)现家庭氛围和生活品质。” 因此，卫浴空间，作為(wèi)一种对个體(tǐ)人性尊重的场所，在装修中越来越受到人们的重视。而面对消费者从有(yǒu)刚需向改善型需求改变，健康及环保需求逐渐成為(wèi)消费升级诉求下的关键点之一。
在2020年十三届全國(guó)人大三次会议上，全國(guó)人大代表贾尔恒·阿哈提提出了《关于加快推进绿色高效节能(néng)产品的建议》。他(tā)提出，便器系统、水嘴、淋浴器、淋浴房、浴缸等节水产品作為(wèi)生活必需品，广泛应用(yòng)于居民(mín)生活、公共场所及工矿企业等领域，与节约水资源密切相关。建议加快培育高新(xīn)技术企业，研制新(xīn)技术、新(xīn)产品，不断提高我國(guó)水效产品的节水能(néng)力。积极促进产业更新(xīn)升级，优化合理(lǐ)布局。加大各级政府监管力度，同时加快行业相关标准的完善以及相关节水政策的出台实施。
2020年5月18日，為(wèi)落实《國(guó)家节水行动方案》，万众期待的《2020年度坐(zuò)便器水效领跑者产品名单》终于问世！这份由國(guó)家发展改革委、水利部、住房城乡建设部、市场监管总局联合“盖章”的名单，公布了4款单冲式坐(zuò)便器和16款双冲式坐(zuò)便器产品的品牌、型号和平均用(yòng)水量，在卫浴行业内率先树立起节水先进标杆，為(wèi)广大消费者选購(gòu)坐(zuò)便器产品提供了权威建议。
而在这份首次入选的國(guó)家水效领跑者的名单内，遴选出的代表全球卫浴领先节水技术的产品仅20款。ARROW箭牌卫浴、FAENZA法恩莎卫浴、ANNWA安华卫浴等五大消费者熟知的品牌均入围。在硕果仅存的名单上，箭牌家居集团入围产品多(duō)达12款，占比60%，在中國(guó)品牌的入围产品，占比更是达到了惊人的80%。
如果说“节水”是卫浴产品能(néng)够打动消费者的王牌，那么“健康”则是当下消费者对卫浴产品更深层次的需求。卫浴产品在家庭中承担着保持人与环境洁净的责任。打造更健康的家居环境，持续提升人们的家居生活品质，早已成為(wèi)箭牌在进行产品制造研发时首要的考量标准。
正是这样的初心，促发了“蓝光釉”的诞生。箭牌家居的科(kē)研人员在釉面原料上的苦心研发，使得这种抑菌率超过99%的釉面被成功运用(yòng)到产品上，进入千千万万家庭当中，成為(wèi)消费者洁净生活空间的防护盾。
“创新(xīn)”、“责任”、“担当”这些词，反复回响在中國(guó)企业的先驱者们心中，成就了一个个敢拼搏敢冲锋的大國(guó)品牌。
从顶层做服務(wù)设计 探索服務(wù)创新(xīn)模式
与前装市场相比，后装市场更需要品牌、服務(wù)、渠道等优势扩宽消费者市场。后装市场需要广泛的销售渠道去充分(fēn)触达消费者，包括線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道等，提升渠道运营效率和复用(yòng)效率，為(wèi)销售提供有(yǒu)力保障。
新(xīn)零售时代，消费者对服務(wù)的需求在发生变化，特别是年轻一代的消费者。企业只有(yǒu)在深刻地洞察、精准地了解消费者的想法，才能(néng)有(yǒu)效地把握服務(wù)需求的变化趋势，进而根据这些变化去做整體(tǐ)的思考、应对方法及相应的服務(wù)设计。因此，在服務(wù)上，企业主动从顶层就开始设计整體(tǐ)的服務(wù)蓝图和服務(wù)触点，才能(néng)让消费者在与品牌的互动中保持好感并维系下去，这样才能(néng)让品牌散发出更長(cháng)遠(yuǎn)的生命力。
在后“疫情”时代，本着安全的角度，部分(fēn)消费者不太希望有(yǒu)陌生人到家里来，对企业的服務(wù)形态也会产生很(hěn)大的变化。箭牌家居通过持续探索服務(wù)模式的创新(xīn)，满足年轻一代消费者的服務(wù)需求，提高品牌的服務(wù)體(tǐ)验。通过强化自助服務(wù)意识，自己解决问题的意愿，通过微信等線(xiàn)上有(yǒu)效服務(wù)渠道提供安装、维修的自助服務(wù)视频；通过强化视频诊断服務(wù)，与消费者一对一视频连線(xiàn)，提示消费者解决简单的产品问题；推出无接触的寄修服務(wù)，针对部分(fēn)必须由工程师才能(néng)解决的产品问题，消费者可(kě)通过把产品寄回后端的维修点的形式进行寄修。
向世界发出中國(guó)声音 时代赋予的使命
2020年9月，世界知识产权组织发布的“2020全球创新(xīn)指数报告”中，中國(guó)排名第14，是前30名中唯一的中等收入经济體(tǐ)。
在全面深化经济改革、优化产业结构的转型期，只有(yǒu)不断推陈出新(xīn)，才能(néng)使自己立于不败之地。从技术跟随者到技术提供者，正是无数像箭牌家居这样奋斗在中國(guó)“智造”第一線(xiàn)的本土企业，用(yòng)创新(xīn)的思维、过硬的品质和与时俱进的服務(wù)精神，支撑着國(guó)民(mín)物(wù)质生活水平的稳步提升，也正是这样的企业，向世界发出“中國(guó)声音”，回答(dá)时代给予的命题。